Гарантия и условия эксплуатации

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты отгрузки. Гарантия распространяется на производственные дефекты и действует при условии, что изделие смонтировано и эксплуатируется в соответствии с требованиями производителя. Ниже — условия гарантии, ограничения и порядок обращения.

12 месяцевс даты отгрузки, подтверждённой отгрузочными документами

дефектытолько производственные — по результатам проверки изделия

паспорткачества на каждую партию: сведения об изделии и технические характеристики

ГОСТ22646-77 — ролики изготавливаются по действующему стандарту

Срок действия гарантии

На конвейерные ролики и барабаны предоставляется гарантия сроком 12 месяцев, считая с даты отгрузки. Отгрузочные документы необходимо сохранить: именно от них отсчитывается гарантийный период.

С каждой партией отгружается паспорт качества: общие сведения об изделии и основные технические характеристики. Он подтверждает соответствие поставленного согласованной спецификации и служит основанием при обращении по гарантии.

Ролики изготавливаются по ГОСТ 22646-77 «Конвейеры ленточные. Ролики. Типы и основные размеры». Диаметры Ø51 и Ø57 лежат вне ряда стандарта — это указано в каталоге.

На что распространяется гарантия

Гарантия действует только в случае производственных дефектов. Наличие гарантийного случая устанавливает проверка изделия представителем производителя.

При подтверждённом производственном дефекте производитель по своему выбору ремонтирует изделие либо заменяет его на новое. Иные расходы — демонтаж, монтаж, транспортировка, простой оборудования и упущенная выгода — не возмещаются.

Условия предоставления гарантии

Гарантия действительна при одновременном соблюдении всех условий:

изделие смонтировано и эксплуатировалось строго в соответствии с документацией и инструкциями производителя;
регулярно проводилось техническое обслуживание;
не предпринимались попытки самостоятельного ремонта, разборки или внесения изменений в конструкцию;
применялись только оригинальные комплектующие и расходные материалы;
не превышались номинальные нагрузки, скорость и температурный диапазон, заявленные для изделия.

Нарушение любого из условий прекращает действие гарантии.

Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на:

естественный износ деталей, включая износ трубы под лентой и футеровки;
повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, монтажа с перекосом, превышения нагрузок или ошибок оператора;
механические повреждения при перевозке, разгрузке, хранении и монтаже;
дефекты, вызванные внешними факторами: попаданием абразива и влаги, агрессивными средами, авариями, стихийными бедствиями;
изделия с изменённой конструкцией или следами самостоятельного ремонта;
изделия, эксплуатировавшиеся вне заявленных условий применения.

Требования к монтажу

По документации. Соблюдайте требования по соосности, углам установки и креплению, приведённые в чертежах и инструкциях производителя.
Без перекосов. Перекос — основная причина ускоренного износа подшипникового узла и бокового схода ленты. Проверяйте положение уровнем и по натянутой струне либо лазерному нивелиру.
Допуски посадки. При установке на вал или в буксу выдерживайте допуски и посадки по ГОСТ — от этого напрямую зависит ресурс узла.
Проверка до нагрузки. Перед пуском прокрутите ролик вручную: вращение должно быть плавным, без заеданий и люфта.

Хранение и транспортировка

сухое помещение, защита от влаги и перепадов температур — конденсат вызывает коррозию подшипников;
хранение в горизонтальном положении на ровных поддонах, без нагрузки на торцы и уплотнения;
защита уплотнений от механических повреждений при погрузке и разгрузке.

Эксплуатация и обслуживание

Номинальные нагрузки. Расчётную грузоподъёмность и скорость нельзя превышать даже кратковременно.
Центровка ленты. При сходе ленты нагрузка на ролики становится неравномерной, износ резко ускоряется.
Температура и шум. Повышенный нагрев корпуса или нехарактерный гул — признак проблемы с подшипником или смазкой.
Абразив и влага. Пыль, песок, вода и агрессивные среды сокращают ресурс подшипников. Для тяжёлых условий необходимы исполнения с усиленными уплотнениями.
Осмотры. В тяжёлых условиях — еженедельно, в нормальных — раз в 1–3 месяца.
Смазка по регламенту. Только рекомендованные смазки и установленная периодичность; избыток смазки вреден так же, как её недостаток.
Чистка и контроль износа. Удаляйте налипший материал и следите за состоянием футеровки — при критическом износе растёт проскальзывание.

Ведите журнал обслуживания: дата осмотра, состояние, смазка, замена, замечания. При обращении по гарантии журнал и фотографии изделия — основные документы, по которым устанавливается характер дефекта.

Порядок обращения по гарантии

Сообщение о неисправности. При обнаружении дефекта необходимо сообщить о нём незамедлительно — эксплуатация изделия с выявленным дефектом прекращает действие гарантии.
Подтверждение дефекта. Представитель производителя проводит проверку изделия для установления наличия гарантийного случая.
Устранение. При подтверждённом производственном дефекте изделие ремонтируется либо заменяется на новое.

Что указать в обращении

Напишите на zakaz@1vz.su и укажите:

обозначение изделия — например, Ролик Г-102×380-12×14(204);
номер паспорта качества и дату поставки;
что произошло — заклинил, появился люфт, шум, проточка;
наработку и условия эксплуатации: тип груза, запылённость, влажность, режим работы;
фотографии изделия и места установки.

Если изделия выходят из строя не поодиночке, а группой на одном участке — как правило, причина в условиях эксплуатации, а не в партии. Напишите нам до замены: поможем найти причину, иначе новые изделия повторят судьбу прежних.

Подберём исполнение под вашу среду

Опишите условия — запылённость, влажность, характер груза. Предложим исполнение, рассчитанное на вашу нагрузку.

Связаться

Частые вопросы

Какой гарантийный срок на ролики?

12 месяцев с даты отгрузки. Дату подтверждают отгрузочные документы и паспорт качества на партию — их необходимо сохранить, от даты отгрузки отсчитывается гарантийный период.

Что покрывает гарантия?

Только производственные дефекты. Наличие гарантийного случая устанавливает проверка изделия представителем производителя.

При каких условиях действует гарантия?

Изделие смонтировано и эксплуатировалось строго по документации производителя, регулярно проходило техническое обслуживание, не разбиралось и не ремонтировалось самостоятельно, в конструкцию не вносились изменения, применялись только оригинальные комплектующие и расходные материалы.

На что гарантия не распространяется?

На естественный износ деталей, повреждения от неправильной эксплуатации, монтажа с перекосом и превышения номинальных нагрузок, механические повреждения при перевозке и разгрузке, воздействие внешних факторов и агрессивных сред, а также на изделия с изменённой конструкцией или следами самостоятельного ремонта.

Что делает производитель при подтверждённом дефекте?

Ремонтирует дефектное изделие либо заменяет его на новое — по выбору производителя. Иные расходы, включая демонтаж, монтаж, транспортировку и простой оборудования, не возмещаются.

Как обратиться по гарантии?

Сообщить о неисправности сразу при её обнаружении на zakaz@1vz.su: обозначение изделия, номер паспорта качества, дату поставки, описание неисправности, наработку и условия эксплуатации, фотографии изделия и места установки.